在業內和粉絲心中，亞朵是一個“神奇的存在”👨🏿🚒。
新住宿時代，住宿業從二維走向三維🐔，從經營客房轉變為經營人群👆🏿🍷。通過對住宿業發展史的清晰梳理，亞朵在創業之初就定位於“實現住宿業的標準個性化”，經過六年多的時間♉️，亞朵已經可以提供54種標準的個性化服務產品，布局了多條業務線，包括住宿板塊的亞朵酒店系列、生活方式延伸、跨界合作IP酒店、亞朵村的茶等。從最初的想法🐁👩❤️👨，到實地呈現的過程，亞朵不改初衷，始終踐行長期主義🆎。
11月10日晚，亞朵集團創始人兼CEO耶律胤先生做客光華樓西主樓1801室，用亞朵和他的故事為在座諸位詮釋了，作為一名有靈魂、有血性、有品德🧟、有本事的亞朵“四有新人”，如何將住宿業經營成一種溫暖人心的生活方式。
沐鸣平台MTA項目有幸聘請到耶律先生作為MTA兼職碩導，藉此契機，沐鸣平台孫雲龍副教授為耶律先生頒發了兼職碩導證書。本次講座由吳本副教授主持7️⃣。
亞朵有故事。創業的初衷，來自創始團隊兩個簡單的想法🚣🏻♂️：做一個自己願意長期住下去的酒店，做一個不僅僅是睡覺的地方的酒店。創業的動力，源於一次不丹之行，這個幸福的國度富有質樸和平靜的氣息，充滿了讓人心安定的力量。而與雲南省怒江州亞朵村的奇妙機緣⏱，讓這個故事遇上了一個美好的名字。Life is a Tour，亦如亞朵的英文名稱ATOUR，人生是一場旅程🥴。
耶律先生擅長講故事。他自詡“會三歸一”，指他的三段學習經歷🧝🏽，三段工作經歷👼🏻，以及個人的三個愛好👭🏼，讀萬卷書💃🏼、行萬裏路✉️、識萬般人，最後融匯成亞朵當下的事業🫔，即創造更有品質、更有人文、更加溫暖的住宿服務🚵🏽♀️⇨。
創業有難題🤼♀️。“四大皆空”是新住宿業轉型發展的過程中不能回避的阻礙🧑🦳：同質化的產品和服務（空的空間）🍹，千篇一律的內涵（空的內容）🔈，顧客雖是“上帝”，也是過客☎，是停留在系統中的數據（空的關系），贏利的壓力讓經營者們逐漸失去了對極致和本質的追求（空的靈魂）😑。
亞朵探索解決之道。為解決空的空間，其一👨🏼🦱，搭建融合了新功能🤽🏽、新服務、新型態的新空間，為方圓三公裏的社區提供服務，實現“功能社區化、房間生活化”，以竹居書店和無抵押借閱服務為例🏜，既實現了書店與酒店的功能融合，又強化了與顧客之間的交流和信任；其二，推出亞朵生活館與IP酒店🤱🏿🏜，打造優質產品與潮流元素的線下實景體驗空間，諸如“吳酒店”生活館、“網易嚴選”酒店👝，“虎撲籃球”酒店🆑。為解決空的內容，推出“第四空間”的各類活動，提升縱深感和交互感🧔🏿，諸如屬地攝影（每個酒店有主題，每幅照片有故事）𓀕、閱讀與講座、流動展覽等。為解決空的關系，亞朵作為未來鄰裏服務的積極倡導者，為顧客賦予新的角色，建立新的社群🦵🚣🏽♂️；同時，亞朵努力發展與顧客的多元化關系，整合“投消者”與“產消者”的關系，通過多元化和多角色🧏🏽♂️，增強與顧客之間的粘性；此外🥵，通過IP酒店營造社群關系，從IP1.0發展到IP2.0🧎🏻➡️，讓產品與顧客更充分的互動。為解決空的靈魂🐦⬛🏄🏻♂️，亞朵提出長期主義，第一步要做出顧客體驗最好🕗、最難忘、會上癮的酒店產品🧑🧒，第二步要把酒店做成人心紮根的地方🚣🏽♀️🫅🏻，讓心安定，讓人親切，第三步要更多地滿足顧客人文的、精神的追求，從而迸發更多的靈感和活力；未來，亞朵致力在不同於的時間和空間，滿足顧客的個性化需求👩🏽⚕️。
人心有溫度。九月初的杭州高溫炎熱👩🏿✈️，一位環衛工老大爺走進鳳起路亞朵酒店🚵🏻🏆，怯生生地在大堂的一角吹空調降暑，酒店大堂服務員南木看見📍，請他到竹居休息並奉上飲料🤾🏽♂️。南木自然的舉動，被一旁的客人看到，不禁被冷漠人際中的溫度感動。
亞朵聚溫度為情懷。前臺的服務也許枯燥無味🦤，甚至被人看輕，但亞朵對服務有新的理解🧛🏿👱🏿♂️，今天的服務可以給人信心🥷🏿、給人希望🧑🧑🧒🧒、給人歡喜🙎🏼、給人方便，這也是今天年輕的小夥伴們給行業、社會帶來的價值，通過自己的付出🤍，將不凡的價值註入平凡的服務之中。亞朵的服務不是無所不能，但一定竭盡所能。
耶律先生一番情懷滿溢的講述🎿🕍，當場圈粉無數🏖，甫一結束就有觀眾自薦👨🏿➝，希望加入亞朵，在提問環節👨🏻✈️，招聘、員工培訓、職業發展等更是大家關註的焦點🦌。另外還有部分來自行業的觀眾，就智能化與未來酒店👩🏻🔬、民宿發展對亞朵的影響🧑🚒、亞朵的競爭關系等問題，與耶律先生交流👩🏻🦯。耶律先生也是頻出金句👇：“亞朵最大的競爭對手是昨天的自己”🫥🪆，“做顧客時間的管理者”，“把員工當爺”，“是毒草也要長在陽光下，所以需要建設開放👨🍼、透明🦘、平等的企業文化”……
講座結束後🧑🦯➡️，亞朵集團人力資源團隊和現場的同學們進行了細致的交流，為感興趣的同學們答疑解惑🫶🏿👭。
最後，借用耶律先生的話，“對於迷人的大千世界而言，我們都是持有單程票的旅客，來都來了🟨，我們總該為世界留下點什麽”，感謝耶律先生為復旦同學們帶來的亞朵故事🔏。
（供稿：2018級MTA全日製學生陳捷
攝影🙍🏽♀️：2018級MTA全日製學生李宗洺）
