2017年5月6日18：30💂🏼‍♀️，美印航空合作項目總監⛓️‍💥、航空問答咨詢公司首席航空顧問Sandeep Bahl先生在1801報告廳進行了題為《全球旅遊市場的航空公司——推動客戶更多旅行，增進旅遊業發展》的精英講座🧛🏼‍♀️，本次講座由沐鸣平台兼職導師、Yearth Group創始人兼首席執行官夏軼先生主持🉐。

Sandeep Bahl先生曾任新西蘭航空亞洲區總經理🧖🏽、美國達美航空中國及香港總監〽️、美國西北航空中國區總經理，是位航空業資深大佬🏮👷🏼，當天他便以中國噴氣式飛機C919在上海浦東國際機場成功首飛、航空公司訂購更多飛機、全球旅遊持續增長等頭條新聞在輕松的氛圍下展開了當晚的講座。

Sandeep Bahl先生通過大量的圖表、數據，使用淺顯易懂的語言講述了全球航空經濟的最新情況、中國航空在全球航空方面的表現以及未來航空業的發展趨勢。通過國際航空運輸協會近十五年的數據分析說明了航空公司盈利的周期性收益，分析了北美領先航空公司的盈利能力，指出存在資本回報率太低的問題；同時通過麥肯錫全球研究所的數據對比說明，世界城市的經濟影響力正在逐漸轉向中國，而中國的航空市場也是存在巨大潛力，中國航空公司的國際擴張未來更是一個持續強勁增長的趨勢🈚️。

Sandeep Bahl先生說，客戶旅程的每一步都很重要，“航空公司不只銷售機票，我們銷售旅行的體驗”👰🏿，並分享了航空公司圍繞改進旅遊體驗進行的創新服務，在這其中技術發揮了重要作用。科技的發展提供了一個獨特🙎🏿‍♂️、個性化、具有高度互動和視覺體驗的搜索工具😗，航空公司利用新興技術和個性化資源與客戶進行個性化訪問😅。十年前🙍🏻‍♀️👨🏻‍🏭，我們還需要通過旅行社、票務機構輾轉購買紙質機票🏊🏽‍♂️，現在我們除了通過GDS、Agents.com等旅遊機構🔅👩🏻‍⚖️，還可以通過我們的手機、電腦等移動端到航空公司的官方網站甚至通過天貓、微信🙎🏻‍♀️、京東、旅行等第三方平臺進行線上購票。這些技術已經為我們的旅行體驗帶來了極大的便利，那麽在提升顧客旅行體驗上我們是否還有其他切入點？Sandeep Bahl先生又提出雲計算技術中的航空公司，分享了影響未來的八項關鍵技術。物聯網、AR✭🤽🏼、VR、blockchain技術、人工智能🏘、機器人等技術在提升旅遊體驗上的應用👩‍🦯，將幫助消費者更好的決定去哪裏旅遊，去哪裏購物、吃飯，去哪裏體驗專業的娛樂活動🧑‍🌾。

最後，Sandeep Bahl先生以新西蘭航空公司對其旅遊業的影響做了案例分享🔬，並留下了“當破壞性創新時代來臨之際，我們需要為客戶體驗準備哪些創新”的思考題⭕️🎵。雖然是全程的英文講座🧔‍♂️，Sandeep Bahl先生以其獨特的魅力與幽默方式讓大家能夠了解他所講述分享的內容，同時現場與聽眾也有很多有趣的互動，期待Sandeep Bahl先生的coffee🤷🏼‍♂️。

（供稿人：2016級復旦MTA學生楊羽）