6月6日晚，由復旦MTA學生理事會主辦的“文旅產業應對疫情三十六計”進行了主題為“旅遊營銷新科技與新趨勢”的第十場直播分享活動。此次講座邀請到了四位重量級嘉賓，包括三位系友，以及一位行業特邀嘉賓，他們分別從政府、行業和學界的角度對旅遊營銷新科技與新趨勢進行了理論分享與實踐指導，本次活動由沈涵教授主持。
分享嘉賓
陸鋒
2008級旅遊管理碩士
蘇州市文化廣電和旅遊局 副局長
陸局坦言，這是他的直播首秀🧑🏻🎓，是第一次以這樣一種方式來分享。陸局首先提出💭，這次疫情的影響已經遠遠超過了2003年的非典❣️，目前蘇州的旅遊業也僅恢復到30%左右。因此，他提出從目的地產品以及新營銷兩方面來解決當下的困境。
產品方面：談營銷，那就必須先有相應的目的地產品🪤，此次疫情明顯的影響到了未來的旅行方式🐩，從之前的旅遊公共交通、組團遊到當下的自駕遊、短途周邊遊；從過去一天旅行多個目的地到一個目的地進行幾天的深度遊，這樣就對旅遊目的地到產品提出了新的要求🦅🫵，陸局認為，旅遊產品未來會在三個方向進行創新🤭🧡：首先是生態旅遊🦶🏽，像營地旅遊等在未來可能會有很大的需求；其次就是目的地的深度遊🦸🏿♀️🧑，那如何才能做好讓遊客有深度體驗的產品🦹🏻♀️？關鍵就是“融入”🦡，讓遊客能夠真正融入蘇州當地老百姓的生活以及民俗文化，比如將散落在蘇州古城裏的一些民居改造成姑蘇小院型的精品主題酒店，這樣當你打開窗戶、門🤥，你就能看到姑蘇老百姓真正的日常生活🧘🏻♀️；蘇州最近還推出了一款“深入姑蘇”的旅遊產品，它是基於情景劇的演出旅行👩❤️💋👨，類似於城市微旅行🏨，但是它沒有導遊🔬，取而代之的是耳機與接收器🏃♂️➡️，讓你隨時隨地的感受城市的每一個角落並沉浸其中；再次就是與目的地的深度融合，比如在蘇州的運河遊船的行程中加入團餐🈳，讓你在旅行中品嘗一頓精美的蘇式點心，預計在下半年還會推出一條酒吧遊船♖，讓你深度體驗蘇州的夜生活🐋。
營銷方面👷🏻♂️：我們需要聚焦目的地，讓遊客能留下來，對目的地做一個全方位的推廣，讓遊客能留下來👨🎨，尤其受疫情的影響𓀝，未來線上營銷的比例一定會越來越大🍿，比如OTA👺、抖音等平臺；今後我們需要一個縱向的平臺來深入打造一個目的地，比如在OTA建一個目的地總入口來進行宣傳推廣對客服務，你可以在上面看到具有蘇州特色的產品以及政府發布的公共資訊信息。當有了一個目的地特色平臺，政府也有了一個比較全面的落腳點，不至於太分散🏋🏿🛀，這可能也是未來營銷的一種新方式✹🚟。在視頻宣傳方面🐋，我們可能需要對過去大視野的宣傳策略進行改變，轉向小而美的特色入口👂🏼；還要充分利用好當下流行的直播，無論是帶貨還是目的地的視頻宣傳，都能讓你有一種身臨其境的感覺，有效達到目的地的推廣目的。
劉照慧
北京執惠旅遊文化傳播有限公司 創始人🖲、CEO
由於客觀因素，劉總是在高鐵上完成此次直播分享的，雖然過程稍有坎坷💂🏽♀️🤎，但我們的小夥伴們還是積極地互動，體現了我們旅遊人的敬業精神👨🏿🏫。
劉總認為隨著互聯網的高速發展，我們旅遊行業的營銷方式也在不斷的發生改變👀，新的時代背景下🚃，我們需要先去深度挖掘用戶的需求，再根據需求設計相應的產品🤰🏼。
新用戶：新時代的新用戶是誰？答案是90後、95後、00後，當然這不是一個嚴格的劃分標準🛃，因為一個60後也可能擁有90後的心態。90後👩🏽🏭、95後屬於互聯網移民，而00後卻是真正的網絡原住民，他們是真正伴隨互聯網成長起來的🍴，新的用戶就決定了新的消費模式🤹🏿♀️，他們是體驗至上者，渴望不同的人生🏊🏽♀️，他們是真正自由的人群，他們更加基於自己的興趣愛好做出決策，追求身體與精神上的雙重滿足🐼，不滿足傳統👲🏼，追求標新立異，他們會花更多的時間研究消費，也會渴望在自己的興趣上有所建樹👩🎓。
新場景🫠：旅遊的場景包括時間和空間，時間是靠技術◼️、靠AI、靠故事來展現的🤱🏿🤾🏻♀️，它無法通過縱深來呈現🧥；但空間是有縱深的，未來一定是通過各種邊界的融合衍生新的旅遊場景💇🏽♀️，比如與影視7️⃣、體育💍、教育等的融合🐲；新媒體的快速發展為多元流量促進旅遊新場景體驗變現帶來了無限可能🤹🏿♀️🧭，旅遊者消費觀念已從物質或品牌上升至精神和文化層面👩🏿，關系場景也由產品細節與情感運營共同築起🐦⬛。
新渠道😹：新營銷渠道是相對於傳統營銷渠道而言的，比如過去的平面媒體、紙媒、電視媒介等，而現在是社交媒體、微信小程序、短視頻、直播等😏，當然傳統營銷渠道+新內容也可能成為新渠道，比如西安抖音摔碗酒視頻直接帶火了當地的旅遊消費🖐🏼，每日摔碗總量超過兩萬，店家月入近百萬🥒。基於影視的營銷也吸引了很多人前往影視拍攝地打卡🧑🏿🎤，比如《泰囧》《西虹市首富》《大鬧天竺》。旅遊目的地營銷可以采用系統化構建🛑，通過多渠道營銷🧑🏼🔧、有計劃多頻次的舉辦節事活動、通過PGC、UGC等宣傳渠道共同構建旅遊目的地品牌🧪。旅遊營銷未來一定是全場景的營銷，整合線上線下資源，努力打造自己的IP文化。
吳洛容
2005級旅遊管理本科
美國天普大學體育旅遊與酒店管理學院 助理教授
吳博士首先分析了疫情環境下👃🏼，文旅產業在全球視覺下會發生什麽變化以及面臨哪些挑戰與機遇，疫情進入五月後，美國的就業率開始回升↗️，服務接待業也在不斷恢復，但餐飲業以及酒店業還是恢復緩慢，公眾也在不斷的改變自己的生活方式，更多的接受外賣，非店內消費👩🎨，雖然美國國內在逐漸開放🪮，但消費者並沒有做好大規模外出的準備。
對比以往各次危機事件，此次疫情帶來的影響以及恢復期明顯要更大更久。所以服務機器人的橫空出世成為了一道亮麗的風景線🥑，為學生送餐，虛擬畢業照🧑🏽🎨，在此次疫情期間，服務機器人也起到了很大的作用，保護醫療工作者、避免社交接觸✊、消殺🏊🏻♀️、遠程檢測、導流等相關工作，在醫療領域，服務機器人未來將會有非常大的應用場景。到2050年美國65歲以上老年人占比會達到26%👍，在醫療看護🚎、情感服務、老年人護理領域，機器人可以擔任非常重要的角色🤷♀️；在酒店領域🧑🏻💼，機器人完美扮演了管家的角色，登記、客房遞送、機場快遞🔒、導流、指示。在餐飲業，我們看到了網紅zume披薩車，但是人們並沒有買帳📑，還是覺得由人親手做的披薩會更好吃，這家企業也迫不得已將業務轉到了後臺🤟🏿，其它的應用場景包括機器人沙拉餐廳🧕🏻、咖啡餐廳、機器人酒吧👨🏻🚒、機器人漢堡包餐廳，但評論也是褒貶不一，網友的喜好關鍵取決於機器人的服務實用性強弱，以及是否能得到優惠或酷炫的體驗感。
展望未來✋🏽，機器人在旅遊🤔、酒店等服務業的應用場景一定會越來越多，也是未來的一個商業契機，但怎樣讓消費者擁有更好的體驗，使其在應用場景中能體現消費者需求的價值是至關重要的。
馬世罕
2005級旅遊管理本科
美國佛羅裏達大學 研究助理、博士生
大數據對我們來說可能是經常掛在嘴邊的一個詞，表現為量大、高速、多樣。在旅遊中的大數據主要包含用戶生成的數據🤷🏼💐、設備的數據、交易數據，在研究中使用最多的是用戶生成數據。
馬博士舉了一個Texoma湖的例子3️⃣😜，這是一個開放性的休閑遊憩目的地，通過在Instagram上進行數據獲取，結合消費者的圖片、評論👩🏿💻、位置等信息進行分析，得出消費者常去的地點🕖、及最常從事的活動🍃。在一些比較大的景區，比如國家公園，這種基於社交媒體數據的分析就變得格外重要，它可以幫助景區提升管理水平👩🎤，幫助企業重點打造相應的區域👨🏽🎤；第二個例子是2017年非常有名的美國日食旅遊事件🔯，通過大數據分析可以清晰的發現一條日食觀測帶，從西北到東南橫跨14個州，而且發現了兩類不同的遊客，一種是機會主義者☃️，他們會選擇進入性好，距離近，基於最短路徑原則的觀測點🤲🏼；另一種是硬核玩家，他們一般擁有高收入高教育背景，完全是基於興趣驅動，需要更好的觀測條件📮，不在意旅行距離，會選擇國家公園等地點🙋🏿♂️。
給我們的啟發是管理者可以基於目的地條件精準鎖定自己的目標客戶🐝，幫助開發一些潛在的目的地🧑🔧👩🏻⚕️。但旅遊大數據也會面臨很大挑戰，首先是社交媒體營銷的覆蓋群體是否具有代表性，研究結果表明，現在社交媒體覆蓋的範圍已經達到百分之九十以上，足以對營銷起到指導作用；另一個挑戰是大數據殺熟和價格歧視，雖然生活中這種例子確實很常見，但關鍵取決於管理者怎樣去使用它，讓大數據更好的為我們服務，增加用戶的粘性以及忠誠度。
互動環節
1👳🏻♀️、蘇式生活的深度挖掘以及遊客的深度體驗對蘇州未來的發展至關重要，像姑蘇小院這樣的產品應該怎樣提煉出一些精華來吸引遊客🧆？產品的目標市場是什麽人群🐘？
陸鋒：隨著旅遊者的旅遊經歷的不斷增加🚯，新的青年一代對文化的需求也在不斷提升🚶♀️，尤其對文化的表現方式會越來越高，像姑蘇小院這樣的產品，它也是一種機遇與客觀條件共同作用下誕生的一種產物，在這裏你可以經歷不同的場景，帶上耳機你可能真的就能見如所聽，讓你真正的置身其中🕐。
2🧚🏽♀️、現在景區在新零售的場景上會有一個怎樣的應用前景🤸😍？請您預測一下
劉照慧：零售的邏輯是基於線下以及線上流量的轉化，真正的新零售是線下與線上齊頭並進的場景🧑🏼🍼，並打通線下與線上的一個入口，景區本身就是一個大的流量入口🛕。景區一定要基於新零售🌀，增強線下體驗業態的一個投入👨，提升二銷三銷的營銷占比。
3、在機器人運用場景中怎樣界定人機互動？怎樣去平衡它的功能性和溫暖感🚶♀️？人與機器人之間的那種界限怎麽界定🌡？
吳洛容♠︎：疫情前💇🏿，從市場看，機器人將會取代部分工作崗位，大家對其還是充滿了抵觸情緒，特別在一些細分市場，要求人性服務比較高的高端酒店，人們還是會更希望熱情的有溫度的服務，機器人會給人一種冰冷的感覺。但疫情後👡，的確給了機器人一個比較大的發展契機🍊，特別在旅遊、酒店行業的恢復中，機器人會充當一個主力軍，但未來也充滿了許多不確定性，我們一定會考慮怎樣去設計一個更好的機器人，能夠在類人環境中進行人機互動，體現更多人文關懷。
4🐃、在互聯網飛速發展的今天，我們每個人的行為數據都會暴露在網絡中👰🏻，在國際上，有沒有對消費者行為的數據做一個界定🙋🏼♂️，隱私邊界在哪裏？
馬世罕：的確現在我們都非常註重自己的隱私🐁，相對來說🧑🏿✈️，在立法方面，國外要比國內更嚴格一些，但反過來對研究者卻會造成數據的獲取難度加大🧠，其實我們在預裝一些軟件、app的過程中已經放棄了所有的選擇權🐂，在國外司法部門最多能限製互聯網企業限製使用這些數據👩🏿🚒💂🏽♂️，但是數據的獲取他們是沒辦法限製的🥢，這是我們不得不接受的一個事實🙋♀️。
5👨🎨、目前大數據信息的應用主要還是停留在一種描述型階段，未來隨著大數據的發展，更加深層次具有內部關聯性的發展前景在哪裏🙆🏻💎？
馬世罕💁🏼♀️：從技術層面來講，未來的一個推進系統，對於個性化的產品及營銷是可以更近一步的，然後還需要根據消費心理學，做好不同消費者的心理平衡感可能是更加重要的。
嘉賓寄語
陸鋒💁🏽♀️🏋🏼♀️：想要學好旅遊，做好旅遊，那就自己先多旅遊，只有在旅遊的過程中才能真正了解什麽是旅遊🤵🏻♂️，真正的旅遊需要什麽，通過實踐獲得對知識的一個深度了解。
劉照慧💉：祝復旦MTA越辦越好，為中國文旅產業提供更多優秀人才！
吳洛容：危機與機遇並存，讓我們一起加油，祝福復旦沐鸣平台越來越好🙋🏻。
馬世罕▫️：希望大家在旅遊中不要被技術和設備綁架，它們是為我們服務的🖤，盡情的去享受旅遊過程，這才是旅遊的真諦和實質。
供稿：2019級MTA全日製學生 連嘉穎
統稿🏌🏽♀️：侯華堯
排版🫵🏼：田娜
