2021年4月10日晚，Kris Van Goethem先生在光華西主樓1801教室，為我系師生開展了題為《世界旅遊先驅品牌在中國的復興之路》的講座。本場講座由沐鸣平台郭旸（小麥）副教授主持，並在嗶哩嗶哩MTA官方賬號“復旦MTA”上進行了現場直播。小麥老師開場用“3751”四個數字總結了此次嘉賓分享的通關密碼🦸：30年經驗，7國語言，5大洲管理，1位天生旅遊人！Kris分別從個人故事、品牌故事、托邁酷客近五年發展故事及疫情應對四個方面展開分享。

沐鸣平台郭旸（小麥）副教授

01 個人故事

首先👩🏽‍🦱，Kris介紹自己與旅遊的結緣源於語言。Kris出生於比利時🥒，母語為荷蘭語，中學時期學習法語、英語，之後學習拉丁語、希臘語👦、西班牙語、葡萄牙語🛌🏼，大學期間學習四年中文👬🏼，因此對中國及中國文化產生了濃厚的興趣。1990年大學畢業後，他便只身前往中國進行為期兩個月的背包旅行🤾🏿‍♂️，途中偶遇不懂漢語的歐洲遊客，並熱心前往幫助，由此產生領隊的想法⛹🏻‍♂️。

隨後⛽️，Kris從自身早期領隊🎴👨‍🏫、遊船經理🛄、區域經理職業發展歷程分別展開介紹🍳。1991年夏天✫，Kris首次帶團，帶領8名比利時人來中國🤛🏽，之後就職英國倫敦旅行社，作為領隊幫助前往中國的旅行團翻譯及介紹中國歷史文化👩🏽‍💻👳🏿‍♀️，1994年擔任長江三峽昆侖號遊船經理，隨後擔任歐洲區域經理負責整個歐洲市場，2006年再次來到中國😣，至今已在中國生活了15年。

02 品牌故事

Thomas Cook的創始人，是“現代旅遊業之父”，他開啟了諸多具有跨時代意義的旅遊產品：1841年第一個行程預訂服務；1845年第一個組織團隊旅遊🧒；1845年出版世界第一本旅遊指南，並附帶火車時刻表；1872年世界第一個環球旅遊團及旅行支票出現······

隨後Kris通過歷史建築與老照片帶領大家回顧Thomas Cook與中國的淵源：1906香港開設第一家辦事處👨‍👨‍👧；1910在北京開設辦公室；1936成為中國航空集團代理夥伴❤️；1975第一次從英國帶旅行團到中國。

03 全新發展

百年品牌🪁，如此多的第一，面臨新時代的變革浪潮及挑戰⚁，托邁酷客品牌日益黯淡，講到此處Kris也深深地為擁有百年品牌歷史的托邁酷客感到惋惜💆🏻‍♂️，隨後Kris激情地說道，好在有復星。

2015年3月復星集團購買TC集團5%股權🤲🏿；2015年6月TC宣布和復星合資🚶🏻‍♀️‍➡️🍦，10月上海辦公室開幕；2016年5月TC中國開展入境業務，北京辦公室開幕🧑🏼‍⚖️，主要業務涵蓋入境旅遊、體育📶、會獎旅遊；2019年9月TC集團歐洲公司進入清算🧘🏿，11月復星購買TC品牌及其知識產權🛍；2020年7月復星旅遊集團發布TC生活方式平臺以加強復星旅文生態系統的發展，9月TC在英國作為線上旅行商正式重新運營。

04 疫情應對

Kris坦言2020年是艱難的一年，並對當年面臨的處境時段進行了應對回顧🍚。

第一時段🥼：處理取消訂單事宜、居家辦公✋🏼、減薪🎛、裁員⛸，Kris認為人才是最大的賣點🌎，要尊重人才🌋，所在部門人員無一流失；第二時段🧙🏼‍♂️：著眼本地資源💽、考慮周邊遊🫅🏼；利用空閑時間帶領團隊了解周邊資源，為後續蓄能，並鼓勵團隊不斷地思考和創新；第三時段👩🏿‍✈️🚴🏻‍♀️：重新布局團隊🕘，人員重新分配；團隊配合為國內旅遊和銷售部門貢獻力量；開始直播，增加媒體曝光👲🏻；第四時段：出入境旅遊仍未恢復，耐心等待，充滿信心。

2021年Kris代表復星積極投身公益，展現企業責任與社會價值🌧，分別擔任TC品牌大使、復星文化講師🚵🏽、大學講座及獻身企業社會責任（SCR）公益、安徽金寨希望小學💁🏽、鄉村醫生等公益活動。

講座的最後，Kris積極地與現場同學互動🚌，並為參與的同學精心準備了禮物🧙🏽‍♂️，同學們也踴躍地表達了對疫情背景下旅遊行業的關切和疑問，均得到了耐心解答。

同時👩🏼‍🚒💝，Kris以自身的經歷告訴MTA學生們，在空閑的時間嘗試多學習一門外語🤷🏻‍♀️，學習語言是了解一個國家和文化最好的工具，Kris走遍世界，遊覽了不同的國家並深刻理解當地的文化🙍🏿‍♀️。作為國外嘉賓，在2個小時的時間裏Kris全程用中文分享，流利的漢語🙇🏽‍♀️、幽默的表達使整場講座氣氛十分活躍🕑，在歡快愉悅的氛圍中，本場講座圓滿落幕。

供稿：2020級MTA非全日製學生 苑抱抱

攝影🚅：2020級MTA全日製學生 李昕