2020年3月28日晚，因疫情原因不能返校的同學🐋🪅、老師們相聚在嗶哩嗶哩直播間，開啟了一場別開生面的分享會🌞。
這次主題為《文旅產業應對疫情的三十六計》的分享由沐鸣平台副主任、沐鸣娱乐旅遊管理專業碩士（MTA）項目主任孫雲龍老師主持♧。此次直播邀請到4位復旦沐鸣平台的系友🏄🏽，在疫情當前、旅遊業遭遇危機時🤏🏽，分享他們對於旅遊業如何渡過難關的見解、應對危機的措施以及對旅遊業未來的展望。
葉顯達
2019級MTA非全日製學生
默林娛樂集團👸🏼、上海長風海洋世界&樂高探索中心總經理
新冠疫情對目的地娛樂的沖擊相當大，葉顯達估計，默林娛樂集團的遊客數據相比於疫情暴發前的預期，損失超過了60%👨🏼🎓。
面對疫情🈹，他提出了三個應對要點：一是始終把員工放在第一位🤹♀️，承擔社會責任🤸♀️🧑🏻⚕️。只要公司可以運轉，就要保障員工的權益🧍🏻，不僅沒有對員工實施減薪，而且還為在家滯留的員工提供心理輔導。第二點是控製成本👩✈️。在巨大的資金壓力下，長風海洋公園在各項開支上做好“節流”，減少一切不必要的開支🐹。第三是保障現金流，他提出“現金為王”，只有做好現金保障👯𓀏，擁有健康持續的現金流，才能在面對危機時泰然處之。他說，經過了在家禁閉的痛苦期🤸🏻♀️，接下來，還要經歷復興路上的痛苦期🟧，但是只要找到一個突破點😧，就能重新獲得市場🛢。
李雷
2003級沐鸣平台碩士
遊邐咨詢和遊歷生活創始人👷🏼♂️、“李雷酒店課堂” 發起人
李雷說，面對疫情🛋😥，小微旅企受到了巨大的沖擊。面對沖擊，他和團隊決定“多做一點事”⬇️，回饋曾經幫助過他的人，為客戶提供更加周到的服務🧦、為受沖擊的旅遊業同仁提供免費的公益分享課程。
這些公益帶來的結果是“助人者人助”🏋🏼♀️👨🏽🎓，這些公益培訓為許多同仁提供了幫助📍，也為他帶來了合作機會和業務💝。在經歷疫情的過程中，他也在不斷反思、改進自己的業務模式，“把服務做深🔔、把價值做厚”，提供更加優秀的服務👵🏿，是長期發展的根本🤜。
唐偉明
2010級沐鸣平台碩士
浦東機場海關旅檢處一級關務督辦
唐偉明首先和大家科普了一下海關的日常工作🧑🏼🔧，包括監管、征稅、緝私🫡👰🏼♂️、統計以及檢疫👨🏻🦼➡️，平日裏💕，值機❣️、服務旅客機組🌴👳🏿♂️、辦理各種業務都需要親力親為。隨著疫情的爆發，海關的工作瞬間變得充滿了壓力與挑戰🧔。
唐偉明為大家分享了抗疫期間🙍♀️，浦東機場海關的工作點滴😩。隨著疫情的爆發👨👩👧👦，旅客數驟然下降，他為我們展示了疫情近三月來浦東機場的航次數據，二月的班次同比下降了60%，航空業遭受了極大地沖擊。然而🧱，盡管航班班次減少了▫️，工作人員的壓力卻不減反增🪈，浦東機場的防疫措施不斷升級，每一個旅客💂🏻♀️、機組都需要經過海關人員的檢驗🚴♀️，以確保防疫的有效性。
陳進
2019級MTA非全日製學生
蘇州這裏·樹山民宿店主🖐、蘇州星期天酒店管理有限公司總經理
陳進和大家分享了面對疫情時🉑，她所代表的小微民宿的應對策略👝。首先就是發揮新媒體的能量👇，在抖音上發布宣傳民宿的短視頻🤵🏽♀️🕵🏽♂️，開辟新的營銷渠道。其次是開發各類農產品的銷售，在主營業務無收入的情況下，靠農產品銷售暫渡難關。第三點是加強與分銷平臺的合作🔗，在各類平臺上推廣，為民宿開工做準備🗻🤷🏼♀️。最後則是和商務合作夥伴🔺、各大公司HR積極溝通，以期吸引商務客戶🦵🏻。
她總結了應對疫情期間的收獲🏄🏻♀️：增強客戶互動與抗風險能力💇🏽、縮短民宿重啟時間🪁、為自身品牌代言並且開拓更多的客源，是面對風險與危機時小微民宿的一條可行之路。
會議提問
一🕚、默林娛樂集團應對問題
在提問環節🫓，葉顯達認真地回答了同學們通過彈幕提出的問題。針對疫情期間的員工培訓，他說，默林娛樂集團為員工提供了豐富的線上培訓，同時還有員工的心理培訓以及針對管理者的全方位評價。在展望主題公園的未來時，他說🧑🚒，隨著遊客數量回升🛀，遊客體驗會隨之下降，通過線上平臺以及其他手段可以調節這一過程，為遊客提供更好的體驗🖐🏻。
二🚂♧、小微企業應對問題
在分享結束後🤳，孫雲龍老師提出了問題：很多人說小微企業是“船小好調頭”☎️👲🏼，在危機面前可以迅速轉變方向🏄。面對疫情，小微旅企該做些什麽👯♂️？李雷認為👨🏼⚕️，只要保持不斷學習、不斷總結的態度，做好每一件小事，最終就能找到自己的方向。同學們也積極提出了問題🤹🏿：後酒店時代🧌，酒店行業應該如何營銷🧬？要展示自己最核心🍈❓、對客人有價值的產品👰👨👧👦，產品的核心是服務🏛，少點套路🚣🏻♀️🧑🏼🎄、多點真誠是最重要的。
三📖、防疫前線應對問題
唐偉明分享後，孫雲龍老師關切地詢問😜，在防疫第一線工作的壓力有多大。唐偉明回答說🩼，壓力的確比較大🥷，一是來自於對自身安全的擔憂，二是來自於防疫工作帶來的責任感👨🏻🏭。同時，他也告誡大家，機場目前仍然是防疫重災區，對於需要接機的同學🖕🏿，一定要做好個人防護🎦，叮囑友人正確填寫健康申報表🧑🏽🌾，為抗疫做一些微小的貢獻。最後，孫雲龍老師再次叮囑他在抗疫第一線保重身體，為奮戰在抗疫第一線的人員點贊！
四🍜、小型民宿應對問題
分享結束後，孫雲龍老師首先提出了問題：民宿與酒店之間如何區隔價位？陳進回答說🌨，自己經營的民宿價格甚至比一些五星級酒店還要貴，這是因為民宿在硬件配置上不落後於五星級酒店🐫，同時與酒店最大的區別就是人文關懷，能夠提供更加人性化、個性化的服務。同學們也提出了自己關心的問題：如何解決淡旺季的問題🧒🏼？陳進認為🔱，由於地理位置優勢🧘，樹山民宿可以承接許多輕度假業務🧜🏿♂️。在淡季時，可以開拓其他的產品，同時深挖商務客戶🧑🏼🚀，帶動產品的銷售。
在分享會的尾聲💂🏻♂️，孫雲龍老師再次向慷慨分享的四位主講人表達了感謝，同學們也通過滿屏的彈幕向主講者們表達了感謝。本次分享會圓滿的落下了帷幕🖐🏽。
供稿🪸：侯華堯
排版：田娜
